Política de privacidad

Última actualización: 11 de abril de 2026

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Kandelya gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerte una experiencia de compra seleccionada (los "Servicios"). Kandelya cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerte los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra u otra transacción a través de los Servicios o cuando te comunicas con nosotros por cualquier otro medio.

Te rogamos que leas atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga tu información personal.

Cumplimiento con la legislación mexicana

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México, Kandelya, operada por NHALADREAM GROUP SL, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Puedes ejercer tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) enviando un correo a hola@kandelya.com. Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en www.inai.org.mx.

Cookies y tecnologías de seguimiento

Kandelya utiliza cookies y tecnologías similares de seguimiento en nuestro sitio web, incluyendo píxeles de seguimiento de Google Ads y Meta (Facebook/Instagram), con el fin de mostrarte publicidad personalizada, medir el rendimiento de nuestras campañas y mejorar tu experiencia de navegación. Puedes gestionar tus preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar las cookies puede afectar a la funcionalidad de algunos servicios.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que te identifique o que pueda vincularse razonablemente contigo. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal:

Detalles de contacto incluidos tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

Información financiera incluidos los números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuentas financieras, la información de las tarjetas de pago, los datos de cuentas financieras, los detalles de las transacciones, la forma de pago, la confirmación del pago y otra información relacionada con el pago.

Información de la cuenta incluidos tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.

Información sobre transacciones incluidos los artículos que consultas, añades a tu carrito, guardas en tu lista de deseos o compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tus transacciones anteriores.

Comunicaciones con nosotros incluida la información que nos facilites en tus comunicaciones, por ejemplo, al enviar una reclamación al servicio de atención al cliente.

Información del dispositivo incluida información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.

Información sobre el uso incluida la información relativa a tu interacción con los Servicios, como el modo y el momento en que los utilizas o navegas por ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

Directamente de ti, incluido cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos proporcionas tu información personal por cualquier otro medio.

Automáticamente a través de los Servicios, incluida la información procedente de tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares.

De nuestros proveedores de servicios, incluido cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o cuando recopilan o tratan tu información personal en nuestro nombre.

De nuestros partners o de otros terceros.

Cómo utilizamos tu información personal

Según cómo interactúes con nosotros o qué Servicios utilices, podemos utilizar tu información personal para los siguientes fines:

Prestar, personalizar y mejorar los Servicios, lo que incluye cumplir el contrato celebrado contigo, procesar tus pagos, gestionar tus pedidos, recordar tus preferencias, enviarle notificaciones relacionadas con tu cuenta, tramitar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, y ofrecerte una experiencia de compra personalizada.

Marketing y publicidad, como enviarte comunicaciones comerciales por correo electrónico o mensaje de texto, así como mostrarte anuncios en línea sobre productos o servicios, incluso en función de artículos que hayas comprado previamente o añadido al carrito.

Seguridad y prevención de fraudes, para autenticar tu cuenta, detectar actividades fraudulentas y garantizar la seguridad de nuestros servicios.

Comunicaciones contigo, para ofrecerte atención al cliente, responder a tus solicitudes y mantener nuestra relación comercial.

Motivos legales, para cumplir con la legislación aplicable tanto española como mexicana, o responder a procedimientos legales válidos.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros por motivos legítimos:

Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y envíos).

Con partners comerciales y de marketing para mostrarte publicidad personalizada, incluyendo Google y Meta.

Cuando tú nos lo indiques o consientas la divulgación de determinada información a terceros.

Con nuestros afiliados o dentro de nuestro grupo empresarial.

En relación con obligaciones legales aplicables en España o México.

Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tu información personal puedes consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify en https://privacy.shopify.com/en.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web gestionados por terceros. Te recomendamos que revises sus políticas de privacidad. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores de 18 años, y no recopilamos conscientemente información personal de menores de edad. Si eres padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado su información personal, puedes contactarnos en hola@kandelya.com para solicitar su eliminación.

Seguridad y retención de tu información

Ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible. El tiempo durante el cual conservamos tu información personal depende de varios factores, como la necesidad de mantener tu cuenta, prestarte los Servicios o cumplir con obligaciones legales.

Tus derechos y opciones

Según el lugar en el que residas, puedes tener los siguientes derechos sobre tu información personal:

Derecho de acceso a la información personal que conservamos sobre ti.
Derecho de supresión de tu información personal.
Derecho de rectificación de información inexacta.
Derecho a la portabilidad de los datos.
Derecho a cancelar tu suscripción a comunicaciones promocionales en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en hola@kandelya.com. En México, también puedes ejercer tus derechos ARCO ante el INAI en www.inai.org.mx.

Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera del país en el que resides. Si transferimos tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos como las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente. Publicaremos la versión actualizada en este sitio web y notificaremos los cambios conforme a lo exigido por la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o deseas ejercer cualquiera de tus derechos, puedes contactarnos:

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Email: hola@kandelya.com
Dirección: Carrer Albitana 12, BJ, Elx, Alicante, 03195, España

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