Política de reembolso

En Kandelya queremos que estés feliz con tu compra. Si algo no va bien, aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones y reembolsos.

Plazo para solicitar una devolución

Tienes 30 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que se recibió, sin haber sido utilizado, conservando etiquetas y embalaje original, e incluyendo el comprobante de compra o número de pedido.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a hola@kandelya.com indicando tu nombre completo, número de pedido, artículo que deseas devolver, motivo de la devolución y, en caso de producto defectuoso o dañado, fotografías del mismo.

Las devoluciones deberán enviarse únicamente a la dirección que te indiquemos por correo. No se aceptan devoluciones sin autorización previa.

Gastos de envío en devoluciones

Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso, dañado o equivocado), Kandelya asumirá todos los gastos de devolución y reenvío.

Si la devolución se realiza por cambio de opinión o motivo personal no imputable a Kandelya, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanos de inmediato con fotografías. Si se confirma el defecto, enviaremos un nuevo producto sin coste adicional. Si el problema se repite con el mismo pedido, procederemos al reembolso completo.

Paquetes no entregados o no recogidos

Si el paquete no es recogido en el plazo establecido por la mensajería, o es devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de gestión por parte del cliente, el pedido podrá ser reembolsado descontando $250 MXN en concepto de gastos logísticos. Este cargo se descontará del reembolso total del pedido.

Paquetes perdidos

Si tu paquete se pierde por causas logísticas ajenas al cliente, procederemos al reenvío sin coste adicional. Si transcurridos 30 días hábiles desde el envío no lo has recibido, procederemos al reembolso íntegro previa verificación con la empresa de mensajería.

Artículos que no admiten devolución

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de joyería claramente utilizada o manipulada, productos personalizados o hechos a medida, ni tarjetas de regalo. Los artículos en oferta pueden estar sujetos a condiciones específicas indicadas en cada caso.

Cambios

Para realizar un cambio, solicita primero la devolución escribiéndonos a hola@kandelya.com. Una vez aprobada y realizado el reembolso, puedes realizar una nueva compra con el artículo deseado.

Reembolsos

El reembolso se realizará en la misma forma de pago utilizada. El plazo aproximado es de hasta 10 días hábiles según tu banco. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso y no lo has recibido, escríbenos a hola@kandelya.com.

Derechos del consumidor

Como consumidor en México, tienes derecho a presentar una queja ante la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) si no recibes una solución satisfactoria a tu reclamación. Puedes contactarlos en www.profeco.gob.mx o llamando al 800 468 8722.