Política de envío

Política de envío

Envío y entrega

En Kandelya nos esforzamos para que tu experiencia de compra sea sencilla y sin complicaciones. Si tienes alguna pregunta, escríbenos a hola@kandelya.com y con gusto te ayudamos.

Gastos de envío

El envío es gratuito en pedidos a partir de $749 MXN. Para pedidos menores a este importe, se aplicará un cargo estándar de $99 MXN que se mostrará al finalizar tu compra.

Envío de tu pedido

Todos nuestros productos se envían directamente desde nuestros almacenes internacionales.

Tiempo de preparación: 1 a 2 días hábiles
Tiempo de envío: 8 a 15 días hábiles
Tiempo máximo de entrega: 30 días hábiles

En épocas de alta demanda (Buen Fin, Navidades, San Valentín, Día de las Madres), los tiempos podrían extenderse ligeramente. Los pedidos realizados viernes por la noche o fin de semana podrían tardar un poco más en procesarse.

Kandelya no se hace responsable de posibles retenciones aduaneras fuera de nuestro control. En caso de que tu pedido quede retenido en aduana, te notificaremos de inmediato y te orientaremos en los pasos a seguir.

Seguimiento de tu pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu código de seguimiento personal para que puedas rastrear tu paquete en todo momento.

Intentos de entrega y reprogramación

Si la empresa de mensajería intenta entregar tu pedido y no te encuentra en casa, recibirás un correo con instrucciones para reprogramar la entrega o indicar una dirección alternativa. Es responsabilidad del cliente gestionar esta reprogramación en los plazos indicados por la empresa de mensajería.

Si el paquete es devuelto por ausencia reiterada o falta de recogida, se aplicarán los cargos logísticos indicados en nuestra Política de Devoluciones.

¿Producto defectuoso?

Si tu producto llega defectuoso, puedes elegir entre un reemplazo gratuito o el reembolso íntegro de tu compra, previa verificación del estado del artículo. Para iniciar el proceso escríbenos a hola@kandelya.com con fotos del producto y tu número de pedido.

¿Paquete perdido?

Si tu paquete se pierde por razones logísticas, enviaremos un nuevo pedido sin coste adicional. Si transcurridos 30 días hábiles desde el envío no has recibido tu pedido, procederemos al reembolso completo previa verificación con la empresa de mensajería.